Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas frecuentes sobre Hoteles Memorables en Antioquia
En esta sección de preguntas frecuentes encontrarás información clara y detallada sobre reservas, horarios, políticas, servicios y experiencias en Hoteles Memorables. Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria antes de planear tu estadía en Jardín, Santa Fe de Antioquia, Cauca Viejo o Támesis.
Sabemos que al momento de elegir un hotel en Antioquia pueden surgir dudas sobre ingreso (check-in), cancelaciones, mascotas, parqueadero, alimentación o conectividad. Por eso reunimos aquí las consultas más comunes para facilitar tu proceso de reserva y ayudarte a organizar tu viaje con tranquilidad.
Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de acompañarte y resolver cualquier inquietud.
Check-in:
a partir de las 3:00 pm, en los 6 hoteles.
Check-out:
hasta la 1:00 pm, en los 6 hoteles.
Dependiendo de la disponibilidad y ocupación, podemos ofrecer ingreso anticipado (early check-in) o salida tardía (late check-out). También podemos guardar tus maletas en la recepción del hotel.
Consulta el Aviso Legal y Términos de Uso.
Política: la aceptación de mascotas varía según el hotel.
No aceptan mascotas: Casa Passiflora, Casa Jacaranda y Casa Cedrela, en cumplimiento de la Ley 9 de 1979 (art. 265), que prohíbe la presencia de animales en áreas relacionadas con alimentos o bebidas en establecimientos comerciales.
Sí aceptan mascotas: Casa Linaje, Casa Bixa y Fina Estampa Country Hotel, bajo petición previa y aprobación de la gerencia. Máximo una (1) mascota por habitación. Aplica un cargo adicional por noche.
Nota: recuerda verificar en cuál de nuestros hoteles se admiten mascotas antes de reservar.
Consulta nuestra Política de Mascotas.
Política: depende del hotel, ya que cada propiedad cuenta con una política de edad diferente.
- Casa Passiflora (Jardín): admite niños de todas las edades. Los menores de 10 años no tienen costo de alojamiento, pero no tienen el desayuno incluido.
- Casa Bixa (Santa Fe de Antioquia): admite únicamente huéspedes mayores de 12 años. Las instalaciones no están diseñadas para niños pequeños debido a las condiciones de las zonas comunes y la piscina.
- Casa Jacaranda y Casa Cedrela (Cauca Viejo, Jericó): admiten únicamente huéspedes mayores de 14 años. Las instalaciones no están diseñadas para niños pequeños debido a las condiciones de la piscina y otras zonas sociales.
- Casa Linaje (Cauca Viejo, Jericó): admite únicamente huéspedes mayores de 10 años. Las instalaciones no están diseñadas para niños pequeños.
- Fina Estampa Country Hotel (La Oculta, Támesis): admite únicamente huéspedes mayores de 10 años. Las instalaciones no están diseñadas para niños pequeños.
Requisito: los menores de edad deben portar un documento de identidad que acredite su parentesco con sus padres. En caso de viajar con personas diferentes a sus padres, deberán presentar una autorización autenticada en notaría.
Todos nuestros hoteles tienen servicio de parqueadero gratuito para los huéspedes.
En Casa Passiflora Hotel Boutique (Jardín) y Casa Bixa Hotel Boutique (Santa Fe de Antioquia), tenemos convenio con parqueaderos privados cerca del hotel. Para usar este servicio se debe reservar el espacio y está sujeto a disponibilidad.
En Casa Jacaranda Hotel Boutique, Casa Cedrela Hotel Boutique y Casa Linaje Hotel Boutique (Cauca Viejo, Jericó) se puede parquear en la calle contigua a la entrada del hotel o en el parque principal porque Cauca viejo es una propiedad privada)
Puedes ver tarifas, disponibilidad y reservar online, o contactarnos directamente.
Casa Passiflora Hotel Boutique — Jardín
- Teléfono: (+57) 604 845 5271
- WhatsApp: (+57) 318 242 1000
- Email: passiflora@memorables.com.co
Casa Bixa Hotel Boutique — Santa Fe de Antioquia
- Celular: (+57) 310 893 1797
- WhatsApp: (+57) 310 893 1797
- Email: casabixa@memorables.com.co
Casa Jacaranda Hotel Boutique — Cauca Viejo, Jericó
- Celular: (+57) 317 378 0567
- WhatsApp: (+57) 317 378 0567
- Email: jacaranda@memorables.com.co
Casa Cedrela Hotel Boutique — Cauca Viejo, Jericó
- Celular: (+57) 311 338 1686
- WhatsApp: (+57) 311 338 1686
- Email: cedrela@memorables.com.co
Casa Linaje Hotel Boutique — Cauca Viejo, Jericó
- Celular: (+57) 311 338 1686
- WhatsApp: (+57) 311 338 1686
- Email: linaje@memorables.com.co
Fina Estampa Country Hotel — La Oculta, Támesis
- Celular: (+57) 300 480 9778
- WhatsApp: (+57) 300 480 9778
- Email: finaestampa@memorables.com.co
- El cliente puede cancelar y/o modificar la reserva hasta 10 días antes de la fecha de llegada; para las cancelaciones, el 30% de anticipo pagado al reservar no es reembolsable.
- Si cancela o modifica la reserva después del tiempo permitido, se cobrará el 100% del valor del alojamiento.
- En caso de modificación, la reserva queda sujeta a disponibilidad y al cambio de tarifa vigente en las nuevas fechas.
- Los fines de semana con festivo y algunas fechas de temporada alta pueden estar sujetas a restricciones de mínima estadía.
Consulta nuestra Política de Retracto.
Política de pago: Se debe pagar el 30% en el momento de la reserva, el cual NO ES REEMBOLSABLE, y el 70% restante debe estar pago 10 días antes de la fecha de llegada para reservas individuales, o 20 días antes de la fecha de llegada para reservas de más de 2 habitaciones.
- Reserva online: te cargamos a la tarjeta de crédito que dejaste al reservar el valor de la garantía.
- Reserva por teléfono, email, WhatsApp o redes sociales: puedes pagar en nuestro link de pagos: https://sites.placetopay.com/eehoteles
- Transferencia: Cuenta corriente Bancolombia 61185725986, a nombre de Hoteles Memorables de Colombia SAS, Nit 901130292.
En caso de no presentarse en las fechas de su reserva, se cobrará el 100% del valor del alojamiento como No Show.
No ofrecemos día de sol ni plan de pasadía en ninguno de nuestros hoteles, esto con el fin de cuidar la privacidad y descanso de nuestros huéspedes. Las piscinas, baño de hidromasajes y zonas comunes son de uso exclusivo para nuestros huéspedes.
Los restaurantes ÓLEO BISTRÓ en Jardín y Santa Fe de Antioquia están abiertos al público.
Nuestro Restaurante en Casa Jacaranda Hotel Boutique y en Casa Cedrela Hotel Boutique en Cauca Viejo, Jericó NO SON abiertos al público, pero dependiendo de la ocupación y disponibilidad, se pueden hacer algunas excepciones con reserva previamente autorizada por la gerencia.
Desayuno: incluido en la tarifa de los 6 hoteles.
Alimentación completa: únicamente Fina Estampa Country Hotel (Támesis) incluye desayuno, almuerzo y cena en la tarifa. En los demás hoteles contamos con un restaurante a la carta, con deliciosas y variadas opciones para todos los gustos y presupuestos.
Recomendación: en Jardín y Santa Fe de Antioquia no recomendamos tomar planes con toda la alimentación incluida, ya que parte del atractivo del destino es probar la gastronomía de la región en otros lugares cercanos.
Podemos organizarte un plan con alimentación incluida en los hoteles que no la tienen por defecto, pero debes comunicarte con nosotros para cotizar esta opción.
Cada destino tiene atractivos diferentes, por lo que en cada hotel podemos asesorarte y ayudarte a planear y reservar las actividades que más te llamen la atención.
También puedes añadir decoración especial a la habitación o a una mesa del restaurante.
Si necesitas algo específico, escríbenos y te cotizamos según tus necesidades.
En algunos hoteles tenemos convenio con masajistas de la zona, que con reserva previa pueden visitarte para un masaje relajante. La tarifa y el tipo de masaje varían según el destino, la disponibilidad y la temporada.
Política: sí, contamos con WiFi sin costo adicional en todo el hotel, en los 6 hoteles. Mayor información en recepción.
Sí, hemos realizado eventos sociales y corporativos. Como cada evento es único y especial, podemos enviarte una cotización personalizada según tus preferencias.
Puedes comunicarte con nosotros para brindarnos más información sobre fecha, tipo de evento, número de personas y alimentación, y así enviarte la cotización completa y verificar si tenemos disponibilidad.
- Eventos EE Hoteles
- Teléfono: (+57) 604 319 4000
- Whatsapp: 314 682 7176
- Email: eventos@eehoteles.com
