Hoteles Memorables
Aviso Legal y Términos de Uso
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que, al ingresar, navegar o utilizar el sitio web y/o cualquier canal electrónico, manifiestan conocer y aceptar las presentes condiciones de uso.
El usuario se compromete a utilizar la información contenida en el portal en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente y a no emplearla con fines ilícitos o que puedan afectar directa o indirectamente a la compañía, sus clientes, proveedores o terceros.
1. Información del sitio web
La información publicada en el portal es de carácter informativo e institucional. Su finalidad es dar a conocer nuestros hoteles, servicios, promociones, tarifas, disponibilidad, ubicaciones, redes sociales y demás productos ofrecidos por Hoteles Memorables de Colombia S.A.S.
Toda la información podrá ser actualizada o modificada en cualquier momento sin previo aviso.
2. Uso adecuado del portal
El usuario se compromete a:
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El incumplimiento de estas condiciones podrá generar las acciones legales correspondientes.
3. Propiedad intelectual
Se prohíbe expresamente la reproducción, copia, distribución, difusión o modificación sin autorización previa y escrita de Hoteles Memorables de Colombia S.A.S. de cualquier contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, imágenes, logotipos, marcas, lemas, nombres comerciales y diseños.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas y demás signos distintivos utilizados en el sitio web son propiedad de Hoteles Memorables de Colombia S.A.S. o cuentan con autorización de uso. Cuando aplique, se entenderán como marcas registradas y/o protegidas conforme a la legislación vigente.
Todos los derechos están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
4. Responsabilidad
Hoteles Memorables no se hace responsable por información no contenida en el portal ni por la eventual interrupción o indisponibilidad temporal del sitio web derivada de causas técnicas, mantenimiento o situaciones ajenas a su control.
Los servicios ofrecidos están sujetos a reglamentos específicos, condiciones de uso y disponibilidad.
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Hoteles Memorables no garantiza que el portal esté libre de errores técnicos o interrupciones. El usuario asume el riesgo inherente al uso de Internet y se compromete a utilizar el portal bajo su propia responsabilidad.
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7. Seguridad de la información
Hoteles Memorables implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información transmitida a través del portal. Sin embargo, la transmisión de datos por Internet no es completamente segura y el usuario reconoce dicha condición.
8. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos.
9. Normativa turística y legal
Hoteles Memorables de Colombia informa a sus huéspedes:
- En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001: Ley de prevención y contra la explotación sexual con menores de edad, rechazamos cualquier forma de explotación sexual, comercial de niños, niñas y adolescentes.
- Ley 1336 de 2009: modificó y endureció la ley anterior, obligando a los prestadores de servicios turísticos a implementar el Código de Conducta.
Protección de menores de edad y prevención de ESCNNA
En cumplimiento del Artículo 44 de la Constitución Política, la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009, la Ley 1098 de 2006 —Código de la Infancia y la Adolescencia— y el Artículo 33 de la Ley 2068 de 2020, Hoteles Memorables de Colombia está comprometido con la protección integral de los menores de edad y la prevención de la ESCNNA.
Por lo tanto, al viajar con menores de 18 años, es obligatorio presentar el Registro Civil de Nacimiento original o copia auténtica del menor para demostrar el parentesco con los padres acompañantes.
En caso de que el menor viaje con un tercero, familiares o conocidos, se deberá adjuntar la copia del documento de identidad de los padres y un permiso de viaje original, firmado y autenticado ante Notaría Pública por ambos padres o por quien tenga la custodia legal, conforme a las políticas de protección a la niñez de la Ley 1098 de 2006 —Código de la Infancia y la Adolescencia— y el artículo 33 de la Ley 2068 de 2020.
En este establecimiento rechazamos y denunciamos cualquier forma de explotación, pornografía y turismo sexual con menores de edad. Dando cumplimiento a la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, adoptamos de manera estricta el Código de Conducta para la prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes —ESCNNA—.
La explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados en Colombia con pena privativa de la libertad y el cierre definitivo del establecimiento de comercio.
Exigimos la identificación obligatoria de los menores mediante su Registro Civil de Nacimiento y el respectivo permiso autenticado en caso de no viajar con sus padres.
- Ley 1098 de 2006 —Código de la Infancia y la Adolescencia o la norma que lo modifique—, en concordancia con el Artículo 44 de la Constitución Política de Colombia —interés superior del menor y corresponsabilidad de la sociedad y los establecimientos de comercio en su protección—.
Artículo 44 de la Constitución Política de Colombia
Son derechos fundamentales de los niños: la vida, la integridad física, la salud y la seguridad social, la alimentación equilibrada, su nombre y nacionalidad, tener una familia y no ser separados de ella, el cuidado y amor, la educación y la cultura, la recreación y la libre expresión de su opinión.
Serán protegidos contra toda forma de abandono, violencia física o moral, secuestro, venta, abuso sexual, explotación laboral o económica y trabajos riesgosos.
Gozarán también de los demás derechos consagrados en la Constitución, en las leyes y en los tratados internacionales ratificados por Colombia.
La familia, la sociedad y el Estado tienen la obligación de asistir y proteger al niño para garantizar su desarrollo armónico e integral y el ejercicio pleno de sus derechos.
Cualquier persona puede exigir de la autoridad competente su cumplimiento y la sanción de los infractores. Los derechos de los niños prevalecen sobre los derechos de los demás.
- Ley 2068 de 2020, Artículo 33: prohibición en protección a la infancia y adolescencia.
Artículo 33 de la Ley 2068 de 2020
Prohíbase la prestación del servicio de alojamiento turístico y/o de pasadía a menores de edad que no estén acompañados o autorizados por al menos uno de sus padres o responsables legales.
En caso de duda sobre la mayoría o minoría de edad, se presumirá esta, en los términos del parágrafo 1 del artículo 3 del Código de la Infancia y la Adolescencia.
El establecimiento informará de manera inmediata ante las autoridades competentes si evidencia sobre la posible comisión de un delito o un riesgo de vulneración a los derechos de los niños, niñas o adolescentes involucrados.
Se fortalecerán las campañas, capacitación y control de los establecimientos, agencias, plataformas, operadores y personas del sector turismo en materia de prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes, para lo cual el Gobierno Nacional determinará las acciones, indicadores, metas y mecanismos de reporte continuo y estrategias de mejoramiento, así como su seguimiento periódico de conformidad con la normatividad vigente sobre transparencia y participación ciudadana.
- Ley 124 de 1994: se prohíbe el expendio de bebidas alcohólicas a menores de edad.
- Ley 30 de 1986: el exceso de alcohol es perjudicial para la salud.
- Ley 17 de 1981 y Ley 299 de 1996: se protege la fauna y flora silvestre.
- Ley 1185 de 2008: se prohíbe el tráfico ilegal de bienes culturales.
- Ley 1335 de 2009: espacios libres de humo de tabaco.
Política de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cuando realice una reserva o compra a través de nuestro sitio web y/o cualquier canal electrónico, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá enviar su solicitud al correo electrónico
marketing@eehoteles.com, indicando nombre completo, documento de identidad, número de reserva o compra, fecha de compra y datos de contacto.
El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso —check-in— sea anterior a cinco (5) días desde la compra ni para reservas no reembolsables.
El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, sin deducciones, mediante consignación bancaria o reversión a la tarjeta utilizada.
Políticas de Reserva y Cancelación
- Se realiza el cobro del 30% del total de la reserva al momento de confirmarla. Este valor no es reembolsable.
- El 70% restante deberá estar pago cinco (5) días antes de la fecha de llegada.
- Cancelaciones permitidas hasta cinco (5) días antes del ingreso —check-in—.
- Después de ese plazo se cobrará el 100% del valor del alojamiento.
- En caso de no presentación —no-show— se cobrará el 100% del valor reservado.
- Fechas especiales y temporadas altas pueden tener restricciones de mínima estadía.
Términos y Condiciones de Estadía
- Los menores deben portar documento que acredite parentesco.
- Todos los huéspedes deben registrarse con documento físico original.
- Visitantes después de las 10:00 p.m. podrán generar cobro adicional.
- No se permiten cambios de huéspedes después del ingreso —check-in—.
- Servicio de parking sin costo adicional para un vehículo por habitación.
- Internet WiFi sin costo en todas las áreas.
- Las políticas de mascotas varían según el hotel.
Ofertas y Promociones
- Las promociones no son acumulables.
- Aplican únicamente para reservas nuevas.
- Solo válidas para reservas directas.
- En promociones 2×1 se paga la noche de mayor valor.
- Todas las ofertas están sujetas a condiciones específicas y disponibilidad.
Contacto
Si tiene alguna inquietud respecto a este Aviso Legal o a la información publicada, puede escribir a:
