Política de retracto

Hoteles Memorables de Colombia S.A.S

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Hoteles Memorables de Colombia S.A.S informa a sus usuarios y huéspedes las condiciones aplicables al derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial hotelesmemorables.com.

1. Derecho de retracto

Cuando el huésped realice una reserva o compra a través de nuestra página web, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra.

Este derecho aplica únicamente cuando la fecha de ingreso o check-in no esté programada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la reserva.

El retracto no procederá en los siguientes casos:

• Reservas cuya fecha de ingreso sea anterior a cinco (5) días hábiles desde la compra.

• Reservas adquiridas bajo modalidad no reembolsable.

• Promociones o planes con condiciones especiales expresamente indicadas.

2. Procedimiento para ejercer el retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el titular de la reserva deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico:

marketing@eehoteles.com En el mensaje deberá indicar:

• Nombre completo del titular de la reserva

• Número de confirmación

• Fecha de la compra

• Método de pago utilizado

• Solicitud expresa de retracto

Una vez recibida la solicitud, se verificará el cumplimiento de las condiciones legales para su procedencia.

3. Reembolso

En caso de ser procedente el derecho de retracto, Hoteles Memorables realizará el reembolso total del dinero pagado, sin deducciones de ninguna clase, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud.

El reembolso se efectuará:

• Mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva, o

• A través de reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el medio de pago empleado.

4. Exclusiones

La presente Política de Retracto no aplica para:

• Reservas identificadas como No Reembolsables.

• Tarifas promocionales con condiciones especiales previamente informadas.

• Servicios ya prestados o consumidos.

5. Información adicional

Para cualquier inquietud relacionada con esta política, puede comunicarse a través del correo electrónico anteriormente indicado.

Hoteles Memorables de Colombia S.A.S actúa en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.